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11月11號早上7點,北京依舊籠罩在霧霾中稀薄的陽光剛剛透出來,當(dāng)大家還沉浸在雙十一的搶購熱情中時奧博泰(Aoptek)售后回訪團隊已經(jīng)踏上了本年度第二次客戶集中巡回服務(wù)之旅,開始了為期半個月的工作。
巡回集中服務(wù)的傳統(tǒng)Aoptek已經(jīng)延續(xù)了很多年,我們注重對客戶的服務(wù),將良好的服務(wù)作為我們品牌維護的一項重要工作,在過去的幾年中,這項工作得到了諸多客戶的支持和配合。本次巡回售后服務(wù)從客戶的實際需要出發(fā)有針對性對客戶進行售后支持,一方面解決客戶使用奧博泰產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題,與現(xiàn)場人員進行良好細(xì)致的溝通;另一方面了解客戶不斷發(fā)展的使用需求以此改進我們的技術(shù)和產(chǎn)品,非常大化滿足客戶需要。以下是本次售后服務(wù)的回訪客戶及行程:
靠前站河北省邯鄲市河北鑫美玻璃玻璃科技有限公司
第二站河北省沙河市河北匯晶玻璃有限公司、河北晶瑞玻璃科技有限公司、河北四環(huán)玻璃科技有限公司、河北子創(chuàng)玻璃科技有限公司、河北庚昌玻璃科技有限公司
第三站山東省滕州市滕州金晶玻璃有限公司
第四站江蘇省宿遷市江蘇蘇華達新材料有限公司
江蘇秀強玻璃工藝股份有限公司
第五站安徽省蕪湖市蕪湖信義玻璃有限公司
第六站浙江省嘉興市福萊特光伏玻璃集團股份有限公司
福萊特浙江嘉福玻璃有限公司
第七站上海市金山區(qū)上海子創(chuàng)鍍膜技術(shù)有限公司
第八站江蘇省常州市常州亞瑪頓股份有限公司
第九站山東省臨沂市中玻藍星臨沂玻璃有限公司
第十站廣東省深圳市深圳南玻工程玻璃有限公司
深圳佰立恒鍍膜技術(shù)有限公司
第十一站海南省?谑泻D现泻教夭2牧嫌邢薰
以下為本次售后服務(wù)客戶分布圖示:
在以上的客戶中,有的是和奧博泰合作了數(shù)十年的舊識,有的是剛與奧博泰展開合作的新交,我們認(rèn)真記錄了和客戶交流的細(xì)節(jié),做到售后服務(wù)有據(jù)可循并進一步提到我們的服務(wù)品質(zhì)。
回訪根據(jù)客戶的反饋及奧博泰團隊對客戶需求的預(yù)估進行,期間查看的主要儀器為真空磁控濺射鍍膜生產(chǎn)線和浮法線化學(xué)氣象沉積鍍膜玻璃生產(chǎn)線上的整線檢驗設(shè)備,用于太陽能光伏玻璃光學(xué)性能檢驗的在線檢驗檢驗系列、實驗室在線檢驗系列產(chǎn)品,其中要點維護的設(shè)備為應(yīng)用在真空磁控濺射鍍膜玻璃生產(chǎn)線上的在線透反射比在線測量系統(tǒng)Filmonitor6300,應(yīng)用于浮法線化學(xué)氣相沉積法鍍膜玻璃生產(chǎn)線上的多通道可見光透射比在線測量系統(tǒng)Filmonitor6020、光譜透反射比在線掃描測量系統(tǒng)Filmonitor6200,已經(jīng)應(yīng)用于太陽能超白壓花玻璃生產(chǎn)企業(yè)、超白壓花玻璃AR鍍膜企業(yè)、太陽能光伏電池組件生產(chǎn)企業(yè)的氣浮臺式光譜透射比測量系統(tǒng)Filmeasure2100。
以應(yīng)用于磁控濺射鍍膜玻璃生產(chǎn)線上的光譜透反射比在線掃描測量系統(tǒng)Filmonitor6300為例,此設(shè)備安裝于磁控濺射鍍膜生產(chǎn)線成品出片臺位置,是通過膜面反射色差、玻璃面反射色差、玻璃面偏角顏色色差、透射色差和面電阻的掃描測量對鍍膜玻璃成品進行一體品質(zhì)測量和評定。1994年,奧博泰首先研制生產(chǎn)出了該類設(shè)備,曾一度獲得了國家科技部、北京市創(chuàng)新設(shè)立資金的支持,列入國家火炬計劃項目,投入使用以來,客戶對它的先進性、準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性給予了高度評價,同時在使用過程中也正是因為客戶不斷的提出新的問題和要求,我們的產(chǎn)品才能不間斷的持續(xù)改進,保持著在行業(yè)內(nèi)的較高水平。本次巡回服務(wù)中,我們的售后技術(shù)人員除了對本儀器使用狀態(tài)進行查看外,還根據(jù)廠家使用狀況及使用需要對現(xiàn)場人員進行了再培訓(xùn),與一線員工建立直接穩(wěn)定的聯(lián)系,方便提供更加快捷效率高的服務(wù)。
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