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消費者更為注重售后 門窗企業(yè)應(yīng)完善售后服務(wù)

來源:中華門窗網(wǎng) 2015/7/17 15:08:50

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中玻網(wǎng)】售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。
  
  消費者更為注重售后服務(wù)
  
  近日某節(jié)目做了一檔關(guān)于家居行業(yè)售后服務(wù)調(diào)查。在隨機采訪的路人中間有九成看重售后服務(wù),有部分路人在購買家居產(chǎn)品后,沒有享有過售后服務(wù)。有一位路人在購買家居產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問題,聯(lián)系售后未果,投訴無。大部分路人表示在購買之前,有很好的售前服務(wù),如禮品贈送,以及良好售后服務(wù)承諾。其實在之前的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中顯示除了產(chǎn)品本身質(zhì)量消費者更看中售后服務(wù)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購買商品。優(yōu)異的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)異售后服務(wù)的公司。
  
  門窗企業(yè)應(yīng)完善售后服務(wù)
  
  一個門窗企業(yè)要想贏得市場,首先要贏得消費者的認(rèn)可。除了要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,更要有誠信快捷、周到細致的服務(wù),尤其是售后服務(wù),F(xiàn)實中,我們見到很多門窗企業(yè)對消費者都不乏熱情;但仔細觀察,他們多把這種熱情放在產(chǎn)品的推銷上。為了賣掉東西,態(tài)度和善友好,對消費提出的問題大包大攬、承諾連連?梢坏┏霈F(xiàn)問題,消費者卻享有不到他們承諾的服務(wù)。表面上看,企業(yè)把產(chǎn)品賣掉了,似乎是贏家。殊不知,這樣做的結(jié)果對企業(yè)的發(fā)展也是有百害而無一利。因為,今天你欺騙了消費者,明天你必遭消費者拋棄。服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)的市場份額。國內(nèi)全部很多有名的品牌,在注重售前服務(wù)的同時,更加注重做好售后服務(wù)。因為只有做好售后服務(wù),才能真實贏得消費者認(rèn)可和信賴。

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