較近遇到門窗行業(yè)的朋友問我哪里有文員，幫忙介紹兩個，工資也可以去到五六千，這著實讓我感到非常意外，因為在本人的工作經(jīng)歷中從沒有因為文員的問題而操過多少心。
　　
　　這個世界較不缺的就是司機和文員，因為汽車的普及，會開車的人很多了，除了開特種車以外，普通汽車的司機真是太好招了。門窗企業(yè)圍著訂單轉(zhuǎn)的文員較重要的工具是電腦，處理訂單大多有ERP軟件，所以只要具有上網(wǎng)能力的人，理論上都可以把訂單處理得好�，F(xiàn)在會上網(wǎng)的人更是多得不得了。當然這只是夸大的說法。
　　
　　但在實際工作中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)司機和文員這兩個不缺人的崗位做得并不好，司機經(jīng)常出現(xiàn)錯發(fā)漏發(fā)的情況。很當文員的，成天也是手忙腳亂，從早忙到晚、沒忙幾件正事，經(jīng)常訂單的狀況不清楚，客戶打電話查貨查單不能準確回復，一聽到電話響血壓就升高，根本不敢接。本來一份開心的工作，做得讓人心力憔悴、毫無意義。盡管如此，高層還不管輕易換人，因為新手來了活更亂，干不了幾天不要工資就跑了。所以高層經(jīng)常一邊抱怨活沒有干好，一邊又得不停給現(xiàn)有那幾個老員工加工資，生怕他們跑了。
　　
　　這種問題根源在哪里？
　　
　　有人講要有穩(wěn)定的質(zhì)量和服務，就要有穩(wěn)定的員工隊伍，企業(yè)的發(fā)展狀大離不開隊伍的穩(wěn)定；也有的說鐵打的營盤流水的兵，你看麥當勞工資不高、天天換人，人家依舊是世界五百強。其中的關鍵在于“鐵打的營盤”而不是佬“流水的兵”。
　　
　　一個企業(yè)的營盤是什么，就是核心的管理團隊、成熟的管理系統(tǒng)，核心團隊穩(wěn)定了，企業(yè)的文化與經(jīng)驗就可以傳承，有了成熟的管理系統(tǒng)，新員工來了之后就有章可循，有方法可學、這樣就能快速融入。
　　
　　武俠小說里所有的高手都是有一本武功秘籍，然后不斷操練就成了高手。企業(yè)的秘籍是什么？就是我們的《工作分析表》、《作業(yè)指導書》，新員工來了師傅帶一帶，再不斷練習很快就上手了，所以過去的經(jīng)驗就不重要，人就很好找，也不用花很高的價錢。
　　
　　但是很多企業(yè)沒有這些較基本的管理工具，有了也是瞎編的不能用，高層和管理人員天天只顧著給員工畫餅、發(fā)雞湯、打雞血，而不去研究具體的方法，不能給員工給出一二三四五的建議，干活無標準無方法，十個員工十個方法，人一走啥都沒有留下，新人來了也無從下手，干不了幾天就跑了。較后到處打聽哪里有高人有能人。所有很多高層特別怕人離職。
　　
　　企業(yè)在發(fā)展的過程中，一定要注意員工的招聘、培訓、考核與晉升的機制的建立，教給員工方法，明確員工工作和成長目標，加強工作過程的輔助，重視工作結(jié)果的考核，根據(jù)考核分配好利益，這樣就不怕員工走了，當高層的少去想雞湯雞血、多去研究方法，多給員工幫助，多去解決員工工作中的實際困難，員工工作變得簡單效率高，他的成就感和幸福就有了。也不需要請什么高人和能人了，因為你已經(jīng)制造高人能人的機制，你的員工都變成能人高人了。