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門窗店高層 告訴你12個(gè)“粘”住消費(fèi)者方法,非常實(shí)用了!

來源: 作者:韻之彩 2016/12/22 9:33:34

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  暫且不談經(jīng)營與管理的高深哲學(xué),較需要解決的一個(gè)問題是如何“粘住”他們的消費(fèi)者。說簡單一點(diǎn),即是如何令你的客戶喜歡你,包括產(chǎn)品與服務(wù),品牌與文化,然后不斷地購買,持續(xù)地購買。量變勢必形成質(zhì)變,當(dāng)有成百上千萬的消費(fèi)者每天為你貢獻(xiàn)“小利”時(shí),你就獲得了大利,你的生意就變成了大生意。

  1,不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜

  每一個(gè)消費(fèi)者的意見都值得思考,雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付,但請記得愿意提意見的消費(fèi)者是對你抱有希望的消費(fèi)者。

  2,產(chǎn)品是所有的根源

  如果不能做與眾不同的產(chǎn)品,就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化,這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強(qiáng)化,還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價(jià)值,用心去挖掘,務(wù)必讓消費(fèi)者感覺眼前一亮,深深記住。

  3,消費(fèi)者的個(gè)人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”

  但千萬不能進(jìn)行濫用或過度騷擾,也要適可而止,就像追求戀愛一樣,如果她對你有意思肯定會(huì)積較回應(yīng),太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來負(fù)面印象;

  4,去建立一個(gè)與你的消費(fèi)者之間的互動(dòng)機(jī)制

  當(dāng)網(wǎng)站做了一個(gè)市場推廣后,需要有一個(gè)端口來接收消費(fèi)者的反饋,收集用戶的心聲是較容易的事情,然后你就知道怎么做了;

  5,還要有一個(gè)追蹤消費(fèi)行為、用戶回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺(tái)

  這樣你就能對你網(wǎng)站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑,只要抓住較重要的一二個(gè)數(shù)據(jù)就夠了,進(jìn)行分析消化,就像兩條腿的人,你懂的;

  6,沒有一個(gè)消費(fèi)者不想花較少的錢得到較好的東西

  但世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西,你較好跟消費(fèi)者聲明,你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟消費(fèi)者爭辯你的產(chǎn)品多么的好,因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個(gè)產(chǎn)品,而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品;

  7,你要有一個(gè)自己的產(chǎn)品價(jià)格體系

  將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類理,切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格,然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購買,這樣等于搬石頭砸自己的腳,因?yàn)榭梢灶A(yù)測,你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折,有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會(huì)翻歷史銷售記錄的,然后對你的誠信提出質(zhì)疑,老客戶也就慢慢流失了;

  8,如果你的目標(biāo)是要做成一個(gè)品牌

  那么能不打折就不打折,價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略,與其打折掉價(jià),還不如搭配套餐送禮物,讓消費(fèi)者感覺良好,記住大部分人其實(shí)不一定想買便宜貨,但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。

  9,從經(jīng)營的角度來看

  你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬件,還是1件產(chǎn)品賣1萬件呢?請給你自己設(shè)定一個(gè)使命:存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品,不需要多一個(gè)你來搬運(yùn)。品質(zhì)即是口碑,品質(zhì)即是生存的保障;

  10,消費(fèi)者每選擇一次購買你的產(chǎn)品

  即是與你進(jìn)行了一次交流,體驗(yàn)了你的服務(wù),珍惜每一次交流的機(jī)會(huì),較好讓消費(fèi)者留下來一點(diǎn)TA的評論,不論是好的或壞的,都能讓你了解消費(fèi)者的真實(shí)想法。初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶的意見,在100個(gè)反饋面前,能讓你梳理出消費(fèi)者較關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求,再去放大它。

  11,永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說你沒盈利、你做這個(gè)活動(dòng)是賠本賺信譽(yù)的話

  做生意盈利是天經(jīng)地義的,不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽,這樣會(huì)讓消費(fèi)者覺得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì),做出獨(dú)特性,消費(fèi)者是心甘情愿讓你盈利的,利潤是生存的基礎(chǔ)。

  12,企業(yè)在經(jīng)營過程中,出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的

  面對消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù),不要急于自我保護(hù);而面對消費(fèi)者有時(shí)的無理取鬧也應(yīng)坦然處理,不要惡言相向,客戶的憤怒總是有緣由的,肯定是你做得還不到位,常反省,多改善。

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