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我的一個客戶向我請教是否有快速提高指導(dǎo)水平的方法。我的回答是什么?學(xué)會傾聽。
傾聽是你需要跨出的靠前步,甚至有時候是僅需的一步。傾聽建立起信任和理解。當(dāng)你認真傾聽時,你會更容易發(fā)現(xiàn)問題,以便引導(dǎo)富有成效的交談;而向你傾訴的人們則能更好的了解自己。
怎樣更有效率地傾聽?
當(dāng)你聆聽你的員工時,你真實在做的是什么?
有效率的傾聽是表達自己思想、接受他人觀點的巧妙方法。當(dāng)你傾聽時,你農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系會探究對方的世界,這是了解他人的途徑。傾聽是自我思想和他人思想交流的接口。
當(dāng)你聆聽別人的觀點時,應(yīng)當(dāng)認真仔細并且不要妄下判斷。如果你心里充斥著"他們應(yīng)該怎么做"及"他們怎么不對"之類的想法,你就錯過了領(lǐng)悟別人觀點的真諦。
當(dāng)然反過來講,如果你的頭腦總是時刻被他人的想法占據(jù),你也會錯過他們敘述的某部分內(nèi)容。關(guān)鍵在于保持公開的心態(tài)去聽,并抓住別人觀點的本質(zhì)。
一旦你傾聽了別人的意見(他們做過解釋或說明),你可以拿來和自己的觀點或另外一個觀點做比較。以這樣的方法傾聽,你會立刻發(fā)現(xiàn)什么是不重要的,什么是你沒考慮到的,以及什么是你關(guān)注的。只要你保持公開、不判斷的態(tài)度,交談的下一步該怎么做你就會很清楚:或者以提問的方式,或者做一個綜述以理清思路。例如,你可能不是很了解他們所說的,所以你可以請他們解釋得更清楚一些。
傾聽時關(guān)注"假設(shè)性"問題
這個過程成功的關(guān)鍵在于注意自己和受訓(xùn)員的設(shè)想及想法框架。
讓我們看一個例子。假設(shè)你有一個團隊成員叫南茜,她脾氣率直,不擅于社交,還經(jīng)常因為心直口快得罪你。如果你的另一個團隊成員喬治對你說"我不喜歡和南茜一起工作",你可能很容易推測出喬治是厭煩了南茜的心直口快。在做出這個推測的同時,你很可能丟掉了一個大機會。
一方面你可能猜測錯了。也許喬治并不是厭煩南茜的率直,如果是這樣,你就誤會了喬治而且完全失去了指導(dǎo)他的機會。你會給他一些關(guān)于怎樣對付南茜的直脾氣的建議。如果他愿意依照你說的去做,或者他完全沒有檢討自己的行為,他會越發(fā)覺得南茜的直脾氣是問題所在。又或者他一直按照你說的做但感到不適應(yīng)。這樣一來,讓他提高自己的認識,自己想出解決辦法的機會就喪失了。
另一方面,即使你的猜測是對的,你又錯過了讓喬治理清自己想法的機會。我們對于他人的感覺總是復(fù)雜的,理清這些感覺對于更好的了解自己的想法是非常有益的。對于喬治來說,他的復(fù)雜感覺的其他方面可能是解決方法的根源所在。如果沒有這個談話,你們誰都不會了解這一點。喬治也不會學(xué)著自己想問題的解決方法。
認真傾聽,提出高質(zhì)量的問題
帶著思想傾聽的另一個好處是你會想到一連串分析問題的另類途徑,每一個又都對應(yīng)著不同問題和不同的潛在解決方法。喬治對南茜的敘述中隱含著更多可能的猜測,我們可以推測喬治不喜歡和南茜一起工作,還可以推測出什么?
你相信認真傾聽有利于提出高質(zhì)量的問題嗎?也許對你來說不是這樣,那你愿意驗證這個假設(shè)嗎?
如果回答是肯定的話,那么盡你的非常大努力去傾聽吧,敞開心扉,不帶任何判斷因素,只帶著你的思路。你可以跟身邊的任何人一起訓(xùn)練傾聽。不要想著你是給給他人做指導(dǎo),只是聽,看問題是怎樣跳進腦海,又是怎樣有效的融入交談中去的。
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