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進(jìn)入辦公室?guī)啄辏毼辉缴礁,與高層交談的時(shí)間也越來越多。不再是初入門時(shí),見了高層一低頭走過去的職場新人,可是你仍然躊躇:是否該拍上司馬屁,或者,該不該給高層提忠告?是該事無巨細(xì)都一一匯報(bào),還是努力干活只匯報(bào)成果?辦公室政治上演時(shí),你是該將忠心和盤托出,或者是打太較、做墻頭草?
并不是與高層說笑越多就越好,也并非悶頭干活就是優(yōu)異員工,溝通四大誤區(qū),如果遇見,請你繞行。
誤區(qū)一:溝通的形式大于內(nèi)容
小靈與阿麥條件相近,性格不同,小靈比較注重自我修煉,不大關(guān)注外界看法,阿麥則是見誰都打得火熱,人稱溝通相關(guān)人士。上司喜歡比較喜歡哪一個呢?
阿麥!對,他是比較受歡迎,因?yàn)樗喈?dāng)注重別人的看法,對誰都想留下好人緣,對自己的上司,更是務(wù)必使他舒服熨貼,對比起來,小靈這種直言無忌,我行我素的人,就率先遭到淘汰。
那么過得半年,阿麥升職了嗎?沒有!他被同一個高層開除,理由是工資不是付給一個對誰都唯唯諾諾的人,他或許適合去服務(wù)行業(yè)發(fā)展吧。
貼士:
上司是與你有根本利益關(guān)系的人,所以你在溝通的時(shí)候必須多做權(quán)衡。事實(shí)上,過猶不及的拍馬屁和圖口舌之快的個人主義者,高層都不喜歡,聰明的管理者較看重溝通的是:效果!
他很喜歡你夸他是運(yùn)動高手,但是更希望聽你把附近的幾個健身場館的情況匯報(bào)得再清楚一體一點(diǎn),這,感覺并不起決定作用。
你與上司溝通的目的,是為解決問題,而不是取悅你自己,或者他,所以,永遠(yuǎn)不要讓你溝通的形式大于內(nèi)容。
誤區(qū)二:對高層進(jìn)言
阿MAY到崗一年,耳朵里已經(jīng)灌滿了高層的閑話,她上司是高等總監(jiān),下轄數(shù)十個部門,雷厲風(fēng)行的作風(fēng)很容易招來眾人的非議,阿MAY很想把這些情況反映給高層,也勸她在管理方式上稍微柔和一點(diǎn),又怕身為行政助理不夠分量,被她誤會成愛傳閑話的小人。那么她該不該說呢?
該說!是的,身為下屬,完全有必要也有責(zé)任給自己的上司提出針對性的意見,這其實(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)所期望的,有見識的人才有發(fā)展前途,太安于現(xiàn)狀,或者因?yàn)楹ε虏桓艺f的,往往是碌碌庸才。
于是阿MAY預(yù)約了一個下午工作的空擋,跟上司談了自己的看法,一邊喝咖啡一邊閱讀報(bào)告的上司先是心不在焉,接著就皺起了眉頭……較后說:好了,你可以出去了,我也給你個忠告:辦公室不是散布流言蜚語的地方。
貼士:
對高層進(jìn)言需要很大的勇氣,更需要恰到好處的技巧。已經(jīng)知道她的脾氣是硬朗型的了,就不適合公事公辦地跟她說某事您做得不對,某人背后對您不滿。事實(shí)上你提出一個下午茶邀請,會更能放松她的精力,方便進(jìn)諫。忠言總是逆耳,要選擇好時(shí)間地點(diǎn)環(huán)境氣氛,才能提高溝通成功的可能性。
誤區(qū)三:辦公室里的站隊(duì)
在這個等級森嚴(yán),薪水華麗的跨國投入資金銀行里,人人都知道伊莎貝兒是部門經(jīng)理TONY的嫡系。
兩人出自同一名校,TONY是她的大師兄,伊莎貝兒很感激他對她的照顧,兩年內(nèi)公司內(nèi)部晉級伊莎貝兒都幸運(yùn)升級,因?yàn)樗男湃,她也看到他喜歡弄權(quán),安排好幾個陷阱給副部門經(jīng)理的手段。內(nèi)亂導(dǎo)致效率低下,團(tuán)隊(duì)里出事,自然是經(jīng)理首先遭殃。但總經(jīng)理單獨(dú)召見伊莎貝兒,要問問她的看法和意見。
總經(jīng)理說:我知道TONY是你的師兄,因此我更希望你客觀公平地陳述事實(shí)。
伊莎貝兒沒有猶豫,老老實(shí)實(shí)把TONY的把戲和盤托出,另外補(bǔ)一句:這些事情本來就與我的原則不和,只是找不到合適的機(jī)會跟您溝通。
三個月后,伊莎貝兒被調(diào)到后勤部門去管雜務(wù),TONY辦理完辭職手續(xù)后特地去看她,冷笑一聲:你莫非以為出賣我就能升官發(fā)財(cái)?走著瞧吧。
貼士:
高層一方面覺得你說出了事實(shí),一方面會覺得:你不是他的心腹嗎?平日他很照顧你,一力提拔你,這時(shí)候居然落井下石,這人的品質(zhì)么……
遇見類似情況,一種選擇是:態(tài)度模棱兩可,躲開是非,前提是自己沒有參與他的弄權(quán)手段,只是聽說,那就不足以作為證據(jù)提供;一種選擇是,跟高層先說清楚:從公司的立場出發(fā),我覺得某人某事有些問題,從私人角度來看,這些話是我不愿意說的。并且僅僅就事論事,不針對個人發(fā)表任何情緒性評價(jià)、總結(jié)。
較后,在辦公室成為某人嫡系不是一個明智表現(xiàn),哪怕該人在高層那里再怎么炙手可熱。
誤區(qū)四:不要挑戰(zhàn)自己的較限
coco那一組是有名的雷電先鋒,什么搞不掂的任務(wù)派到她那里高層總是較放心:coco啊,全*你了。事實(shí)上,人員不齊,設(shè)備沒有到位,資金預(yù)算壓到很低很低,動輒還有新的任務(wù)壓上身來,coco看著高層期待的眼神,欲言又止。所有的事情惟有自己一力解決,還要顧著安撫下屬的不滿情緒:為什么隔壁部門那樣清閑,為什么我們成天累得要死還沒獎勵?……
結(jié)局是coco在高層面前痛哭一場:我再也做不下去了,過去這一年我快忍到生癌。
高層意外地看著失態(tài)的她:“coco,我一直對你報(bào)有很大期望,認(rèn)為你很職業(yè),你有很大潛力”……從此高層心里,會認(rèn)為她的抗壓能力過于脆弱,并且她不適合擔(dān)起更大重任。
貼士:
一般來講,高層都很喜歡積較向自己做匯報(bào)的員工,更看重那種不訴苦能承受工作壓力的員工,這就造成兩種情況:活潑機(jī)靈,知道訴苦的職員,高層會更容易知道他實(shí)力有限,從而給出相對靈活的工作安排,而后一種員工,高層會認(rèn)為你是能者多勞,把更多不容易解決的事情派給你。
及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的溝通非常必要,把自己面臨的困難和需要高層協(xié)助解決的問題一一列出,這不是表示你能力不夠,而是為了更好地完成工作。否則,個人的能力固然被發(fā)揮到較限,情緒和體力上的壓力也大到較點(diǎn),一旦被觸發(fā),將會造成可怕崩潰——這,不是長久、持續(xù)性的職業(yè)之道。
而一個人坐在單獨(dú)辦公室里的高層,其實(shí)也非常想了解你的工作進(jìn)度,尤其當(dāng)他把一件重要工作或Team交給你帶時(shí),因?yàn)樗枰纱藖泶_定宏觀大局的進(jìn)度。當(dāng)然,確定你的匯報(bào)是準(zhǔn)確、有效的,避免羅嗦,情緒化的抱怨。
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