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【中玻網(wǎng)】我們都使用過(guò)濾器,尤其是當(dāng)我們和在企業(yè)食物鏈上比我們高等的人溝通的時(shí)候。(給我列舉個(gè)把自己的所有想法都告訴高層的人,我會(huì)告訴你他很快就會(huì)被炒魷魚(yú))。
有時(shí)候,一點(diǎn)口頭約束是件好事,但這會(huì)阻止你理解員工的真實(shí)想法—更重要的是需要。
以下是員工肯定會(huì)想,但絕不會(huì)說(shuō)出來(lái)的七件事情:
1、“給我一項(xiàng)重要任務(wù)吧,我知道你尊重我……”給一位員工分配一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)肯定是一種尊重的象征。項(xiàng)目越重要,如果該項(xiàng)目取得成功影響就更大—或失敗,暗指的尊重就更大。但為什么要停止呢?
2、“…但給我一項(xiàng)我必須弄清楚而且我知道你信任我的重要任務(wù)”。作為帶領(lǐng)者,自然會(huì)告訴員工,如何去執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)。畢竟,你知道需要完成什么,而且對(duì)如何完成有明確的想法。分配一個(gè)沒(méi)有大量方向或概述一系列步驟的項(xiàng)目,員工會(huì)立即知道你不僅尊重他們的能力,而且還信任他們的創(chuàng)造力和判斷力。受到尊重的感覺(jué)很好;感覺(jué)受到尊重和信任非常棒。
3、他說(shuō):“其實(shí),我想一輩子都留著這里工作”。跳槽統(tǒng)計(jì)受到了很多關(guān)注。例如,普通嬰兒潮一代在18到44歲之間平均干過(guò)11種工作。統(tǒng)計(jì)中沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)的事實(shí)是,大多數(shù)人離開(kāi)不是為了更高的薪水;大多數(shù)人離職是因?yàn)楹透邔拥年P(guān)系很糟糕。不要以為員工流動(dòng)率高是就業(yè)市場(chǎng)的正常情況。弄清楚員工為什么想離開(kāi)并解決這些問(wèn)題。員工不會(huì)開(kāi)始瀏覽招聘廣告,除非你給他們這樣做的理由。很少有人對(duì)開(kāi)始新工作的劇變和壓力心懷期待,除非之前的工作—和高層—糟糕至較。
4、“我感謝你能停下來(lái)說(shuō)說(shuō)話……但你看不到這浪費(fèi)了我的時(shí)間”盡管在產(chǎn)品環(huán)境中尤其如此,但這也應(yīng)用于所有地方。高層順便過(guò)來(lái)“聊一聊”,占用了員工的時(shí)間……而當(dāng)高層轉(zhuǎn)身離去,員工得想辦法繼續(xù)他們的工作。員工希望你和他們談話,但他們也有工作要做。在某些情況下,這很容易解決,當(dāng)工作涉及體力勞動(dòng)時(shí)尤其如此:在你說(shuō)話的時(shí)候幫助他們解決問(wèn)題。員工不僅會(huì)感激暫時(shí)的休息,而且閑聊也不大會(huì)是被迫的。否則選擇合適的時(shí)機(jī)。如果沒(méi)什么事情,不要僅僅因?yàn)槟愕娜粘贪才派险f(shuō)現(xiàn)在該到處走走,向員工展現(xiàn)你的魅力,而去打擾一位忙碌的員工。
5、“我不關(guān)心你的個(gè)人生活……”談?wù)摴ぷ髦獾脑掝}是建立融洽關(guān)系以及個(gè)人關(guān)系基礎(chǔ)的好辦法,但是你和缺乏了解的人聊些什么呢?許多高層自然而然默認(rèn)會(huì)聊他們自己(只是主唱疾病或迷幻劑造成的癥狀之一)。糟糕的舉動(dòng)。員工—特別是新晉員工—對(duì)你的孩子,你的興趣愛(ài)好,或者你的度假計(jì)劃毫無(wú)興趣。他們會(huì)更愿意聽(tīng)聽(tīng)他們?nèi)绾螆?zhí)行。
6、“……我可以告訴你,不要關(guān)心我的個(gè)人生活。”類似于“你的家庭如何?”或“周末有什么打算嗎?”或“鐵人球隊(duì)的表現(xiàn)‘如何?”這樣的問(wèn)題明顯是被迫的,至少對(duì)員工而言。就長(zhǎng)期員工而言尤其如此。如果隨著時(shí)間的推移,你無(wú)法對(duì)一名員工有足夠的了解以進(jìn)行稍微有意義的談話,不要輕易嘗試。堅(jiān)持談和工作相關(guān)的話題。這樣想:將同樣的付出用以去了解你的員工,就像你開(kāi)始了解一位重要的客戶,你會(huì)有所收獲。
7、“難道過(guò)段時(shí)間你說(shuō)聲‘謝謝’能死嗎?”我知道。員工拿錢干活。以給他們工資的形式對(duì)他們表示感謝。沒(méi)錯(cuò),但不完全。找出具體的理由對(duì)員工所做的工作表示感謝。關(guān)注他們的成就,不管多么微小,表示你的贊賞。“謝謝你昨天多呆了幾分鐘。”“謝謝你弄清楚了如何按時(shí)發(fā)貨。”“謝謝你告訴了我這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題;如果你不跟我說(shuō),我們就都不知道要被這個(gè)問(wèn)題困擾多久。”說(shuō)謝謝很容易—而這是一次重要談話的開(kāi)始。
較后的想法:就員工談話而言,應(yīng)始終應(yīng)用4:1比例。確保員工說(shuō)的話是你說(shuō)的話的四倍。
當(dāng)你這樣做時(shí),你會(huì)驚訝于你聽(tīng)到的—以及你建立起來(lái)的關(guān)系。
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