【中玻網(wǎng)】17歲中專畢業(yè)，20歲當(dāng)客戶專員，23歲擔(dān)任總經(jīng)辦主任初為管理者，人際關(guān)系成了她非常大的的困惑和挑戰(zhàn)來(lái)看“菜鳥”管理者如何長(zhǎng)大？
　　
　　從公司的基層員工到管理者，要實(shí)現(xiàn)這兩種不同身份、理念、工作時(shí)間等諸多差異的轉(zhuǎn)變，在很多人看來(lái)，這必是驚險(xiǎn)的一躍。
　　
　　耿娟，重慶聚焦人才服務(wù)有限公司總經(jīng)理辦公室主任。
　　
　　她17歲中專畢業(yè)，20歲進(jìn)入該公司任客戶專員，23歲擔(dān)任總經(jīng)辦主任。
　　
　　初為管理者，她經(jīng)歷了哪些困惑？又是如何化解？
　　
　　人際關(guān)系的處理
　　
　　10月14日下午3點(diǎn)，耿娟再一次核實(shí)了在周末舉辦的招聘會(huì)，各個(gè)部門的工作情況。
　　
　　“各部門都已經(jīng)做好了前期的準(zhǔn)備工作。”在確認(rèn)各部門的工作已經(jīng)準(zhǔn)備好后，她才坐了下來(lái)，開始交談。
　　
　　談到這份已經(jīng)干了1年多總經(jīng)辦主任的工作，耿娟覺得自己已經(jīng)開始慢慢適應(yīng)了。
　　
　　“較重要的一點(diǎn)就是做好上傳下達(dá)和各個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作。”
　　
　　2007年，耿娟20歲，進(jìn)入重慶聚焦人才服務(wù)有限公司，成為該公司客戶部的一名客戶專員，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)其它的公司。
　　
　　耿娟表示，做普通員工的時(shí)候，一切工作對(duì)于她來(lái)說(shuō)，都沒(méi)有什么大的問(wèn)題，總是能用較簡(jiǎn)單的方法效率高地完成，每天顯得悠然自得。
　　
　　一年后，她擔(dān)任客戶主管一職。
　　
　　“以前，做一個(gè)普通員工的時(shí)候，不覺得自己工作方面有哪些缺點(diǎn)。”
　　
　　自從做了客戶主管后，她內(nèi)心開始恐懼和憂慮，作為一個(gè)初級(jí)管理者，自己欠缺的還很多，“較重要的是人際關(guān)系的處理。”
　　
　　她表示，不太善于去和大家討論一些工作之外的話題，也不太善于去和別人主動(dòng)拉近關(guān)系，在她這里，工作只是工作而已，同事也只是同事。所以怎樣與陌生的群體結(jié)合，是她工作中非常大的問(wèn)題。
　　
　　在工作接手初期，每個(gè)人話不多說(shuō)，按時(shí)按點(diǎn)上完自己的班以后就立即走人，工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，也沒(méi)有人愿意多說(shuō)。
　　
　　“當(dāng)時(shí)自己的心里實(shí)在是太難受了，每天坐在辦公桌前都如坐針氈。”
　　
　　這期間，她嘗試與團(tuán)隊(duì)溝通。一個(gè)月后，大家已經(jīng)習(xí)慣性地問(wèn)我一些問(wèn)題，而且有事也會(huì)向她反映。
　　
　　23歲，耿娟成為該公司的高管，變身為該公司總經(jīng)辦的主任，作為公司的高等管理者。
　　
　　實(shí)現(xiàn)這樣的跨越，與耿娟的工作經(jīng)歷有著密切的關(guān)系。
　　
　　除了內(nèi)部人際關(guān)系的處理，對(duì)外活動(dòng)的籌備也落到她的頭上。
　　
　　在生意場(chǎng)上即便再好的合作伙伴
　　
　　也要有合約
　　
　　從去年擔(dān)任總經(jīng)辦主任以來(lái)，耿娟又多了一項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)外的活動(dòng)籌備。
　　
　　也就是在去年底，公司要做一個(gè)經(jīng)濟(jì)有經(jīng)驗(yàn)專場(chǎng)的招聘會(huì)。隨后，她親自聯(lián)系上了我市一高校的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。
　　
　　雖然說(shuō)，公司以前也做過(guò)類似的專場(chǎng)招聘會(huì)，也與該學(xué)院形成了合作伙伴，但讓她做還是靠前次。
　　
　　為了能夠盡快達(dá)成協(xié)議，她還動(dòng)用了以前保持的客戶關(guān)系。
　　
　　很快，與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院達(dá)成了合作意向。
　　
　　因?yàn)樗强壳按巫鲞@種合作，不懂得相關(guān)合作細(xì)節(jié)，凡事都要查找相關(guān)資料，工作時(shí)間一般要持續(xù)到晚上九十點(diǎn)。
　　
　　眼看就要開經(jīng)濟(jì)有經(jīng)驗(yàn)招聘會(huì)的專場(chǎng)了，就在開幕的頭一天晚上八點(diǎn)，她接到電話，因地盤不夠，先前定的72家招聘單位不能全部入場(chǎng)，只能入場(chǎng)60家。
　　
　　這時(shí)，她慌了。“怎么辦？其余的12家招聘單位怎么辦？”
　　
　　這個(gè)問(wèn)題一直在她的腦海里盤旋，她抓起電話，打給對(duì)方。對(duì)方僅僅表示致歉，稱只能容納60家招聘單位入場(chǎng)。在幾番周折之后，還是有12家單位沒(méi)有進(jìn)入招聘現(xiàn)場(chǎng)。
　　
　　這給她和那12家招聘單位帶來(lái)了不少麻煩。
　　
　　這事后她自我總結(jié)，是自己的經(jīng)驗(yàn)不足。她還表示，在生意場(chǎng)上，即便再好的生意伙伴，也要有合約，這次的失誤很大程度上，與沒(méi)有和對(duì)方簽訂合約和完善相關(guān)手續(xù)，沒(méi)有形成約束有關(guān)。
　　
　　從這事情之后，她就有了經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)系的角色
　　
　　現(xiàn)代職場(chǎng)，每個(gè)崗位上每個(gè)人都不是一座孤島，他們之間都或多或少地和其他人發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，這也就是所說(shuō)的人際關(guān)系。
　　
　　除此之外，自我提升也是很重要的。
　　
　　每個(gè)人都有尋求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望，都想著要表現(xiàn)公司想要的行為，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，在做事的同時(shí)不斷提升自我。所以，每個(gè)職場(chǎng)中人，在不斷提升自我的過(guò)程中，都要對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展做一個(gè)規(guī)劃。
　　
　　很多時(shí)候，同事會(huì)問(wèn)你，你對(duì)自己的未來(lái)是怎么規(guī)劃的？
　　
　　其實(shí)，人們并不是想知道你的具體規(guī)劃是什么，而是想通過(guò)你的回答判斷你是不是一個(gè)思路清晰、有明確職業(yè)追求的人。
　　
　　“我到現(xiàn)在為止都信奉做好手中的事情，這樣對(duì)自己未來(lái)的規(guī)劃就顯得思路清晰。”
　　
　　在和耿娟交談后，她如此表示。
　　
　　回過(guò)頭看，她自己也說(shuō)，從基層員工到管理者，這兩種身份的改變，都是驚險(xiǎn)的一躍。
　　
　　自從擔(dān)任總經(jīng)辦主任這一職位以來(lái)，她就將這次挑戰(zhàn)當(dāng)作了一塊試金石。
　　
　　其實(shí)，作為管理者很難，在做員工的時(shí)候，只需做好自己，但是做管理者之后，不僅要做好自己，還要協(xié)調(diào)好大家的工作，營(yíng)造和諧的工作氛圍，有效處理員工之間的關(guān)系。
　　
　　“雖然只是個(gè)管理者，但是對(duì)比以前員工時(shí)期的一些想法，很多想法都改變了。”這是耿娟的說(shuō)法。
　　
　　從公司的角度，管理者的角度和員工的角度有很大不同。員工做好本職工作，管理者協(xié)調(diào)好員工，做好工作，“協(xié)調(diào)較考驗(yàn)人”。
　　
　　在工作之余，她告訴自己，如果能夠?qū)⑼馊丝磥?lái)非常復(fù)雜的人際關(guān)系處理好、很難帶的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)好了，以后再遇到類似的情況就有底了。
　　
　　現(xiàn)在，她順利地邁出了靠前步，任職一年了。