【中玻網(wǎng)】如果較高管理團隊運轉(zhuǎn)不暢，整個公司都可能陷于癱瘓，注意文中介紹的三大要點，CEO們即可保證團隊效率。
　　多數(shù)團隊的運轉(zhuǎn)都不如人意，不過較高管理團隊一旦出現(xiàn)問題，其危害尤甚：可能拖慢、擾亂甚至癱瘓整個公司。我們曾與超過100家高等的跨國公司的團隊合作，并對其中30家公司的600名高管進行調(diào)研，從而總結(jié)出了建立和管理效率高管理團隊的三大要點。做好這三個方面的工作，企業(yè)就可以在客戶滿意度和員工工作效率等各方面更進一步，一體改善業(yè)績。
　　1.選賢任能，裁汰冗員
　　決定較高管理團隊的成員是CEO們的職責(zé)，這通常也是改善團隊表現(xiàn)的較佳途徑。許多CEO都后悔沒有盡早或者盡量動用這一手段，還有一些CEO根本忽視了建設(shè)團隊的重要性，而是按照管理人員的頭銜、薪酬級別或者在公司架構(gòu)中的地位決定其是否應(yīng)成為高管團隊的成員。難怪在接受我們調(diào)查的CEO中，有超過三分之一表示其較高團隊不合理或不勝任。
　　要想打造一個結(jié)構(gòu)合理的高管團隊，關(guān)鍵是確定：為了實現(xiàn)本公司的業(yè)績目標，該團隊整體及其各成員應(yīng)當(dāng)作出何種貢獻，然后按照該標準對高管團隊進行調(diào)整。這聽起來很簡單，但通常需要CEO的高度重視和無畏勇氣，否則較高管理團隊的表現(xiàn)可能長期不如人意。
　　我們調(diào)查過的一家科技服務(wù)公司就是管理層混亂的典型：只有不到五分之一的成員認為較高管理團隊受到尊重，或者對前途存在共識，只有三分之一認為該團隊對公司業(yè)績作出了貢獻。客戶們對該公司也非常不滿，他們給該公司的收費、質(zhì)量和服務(wù)打出了2.3分的低分（滿分為7分），而該公司團隊連客戶不滿的根本原因都無法取得一致。
　　一位新CEO重組了該公司，他創(chuàng)造了一個新的決策團隊，并改變了原來按地理區(qū)域劃分的公司架構(gòu)，設(shè)立針對客戶需求的兩大業(yè)務(wù)部門——成批出售部門和零售部門。他還調(diào)整了較高管理團隊的組成，做出了裁汰兩名頗具影響力的地區(qū)主管的決定，因為他們強烈反對跨部門合作。取得代之的是決策團隊的主管以及執(zhí)掌零售和成批出售業(yè)務(wù)的兩位經(jīng)理人。該CEO隨后通過一系列研討會，在新高管團隊各成員之間建立互信和合作精力，消滅過去那種劃區(qū)而治的思維習(xí)慣。新團隊還改變了衡量自身業(yè)績的標準，在傳統(tǒng)的短期銷售業(yè)績指標上，又增加了客戶服務(wù)和客戶滿意度指標。
　　一年后，客戶們給該公司的服務(wù)打出了4.3分，兩年后進一步提高到5.4分。高管團隊也因此深受鼓舞，對于進一步改善公司業(yè)績充滿信心。用該公司一位高管的話說，“我們僅在一年內(nèi)就取得了如此巨大的成績，簡直難以置信。”
　　2.集中精力，抓大放小
　　許多公司的高管團隊都不清楚自己的存在目的和工作要點。我們調(diào)查的高管中，只有38%稱其團隊將主要精力集中于“非較高管理團隊不可”的工作上，只有35%稱其團隊在各種重要議題，比方說公司戰(zhàn)略和人力資源上的時間分配是合理的。
　　那他們到底在干什么呢？答案是其他各種事情。高管團隊往往無法確定公司的要點問題并加以解決，而是試圖面面俱到；還有些時候他們將必須集體行動的議題和只需加以監(jiān)督的事務(wù)混淆。這就導(dǎo)致高管們忙碌不堪，無法適當(dāng)處理大小事務(wù)，其結(jié)果常常是過于冗長、徒耗精力的大量會議，而團隊成員們對此不感興趣，只想著盡快回去干“真實的工作”。一旦這種機能障礙出現(xiàn)，CEO們必須采取行動，因為除非團隊中的資歷豐富成員精誠合作，他們不大可能為整個團隊確定協(xié)調(diào)一致的優(yōu)先目標——他們往往有關(guān)于自身部門或者個人職業(yè)前途的小算盤。
　　一家歐洲消費產(chǎn)品公司的CEO和高管團隊通過列出各種需要處理的潛在議題，理清了他們的要點任務(wù)所在。他們對這些議題進行評估，分析其中哪些對公司的價值更大，處理哪些問題能使高管團隊為公司做出非常大貢獻。將重要議題數(shù)量減少到10個之后，高管團隊成員們花了大量時間進行辯論，以判斷哪些議題可以由某個高管個人完成或者授權(quán)給下級處理。他們得出結(jié)論：無需跨部門或跨區(qū)域協(xié)調(diào)的事務(wù)，比如某個區(qū)域業(yè)績不佳，即使應(yīng)由某個高管團隊成員個人負責(zé)，也不必由整個團隊共同處理。至于授權(quán)下級負責(zé)的事務(wù)，他們設(shè)立了一系列透明、統(tǒng)一的業(yè)績指標，以便對進展狀況進行監(jiān)督。
　　這一改變使高管團隊得以騰出手來，處理更具價值的事務(wù)。該團隊終于能夠集中精力，設(shè)定并不斷調(diào)整跨部門、跨區(qū)域的優(yōu)先事務(wù)，協(xié)調(diào)資源分配，并合理配置公司50名管理人員負責(zé)的區(qū)域和職能，從而打造了效率更高、覆蓋面更廣的領(lǐng)導(dǎo)層。得益于這番調(diào)整，該公司也重振旗鼓，其市場份額從下滑轉(zhuǎn)為回升。高管團隊集中精力也使下級員工獲得了更多授權(quán)，其積較性和表現(xiàn)都有所改善。員工滿意度在一年內(nèi)從54%猛增至79%.